Trước tốc độ chuyển đổi số mạnh mẽ trong kinh doanh dịch vụ lưu trú, OTA không còn là một thuật ngữ xa lạ với bất kỳ chủ khách sạn kinh doanh lâu năm nào. Đây chính là kênh mang lại nguồn khách hàng lớn & chất lượng giúp tăng công suất phòng hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng phần mềm quản lý bán hàng KiotViet tìm hiểu chi tiết hơn khái niệm OTA là gì? Có những kênh OTA nào phổ biến hiện nay?
OTA (Online Travel Agent) là đại lý bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay…cho các đơn vị cung cấp dịch vụ như các khách sạn, nhà nghỉ, homestay hay các công ty du lịch lữ hành khác trên nền tảng trực tuyến (website/ứng dụng).
Các kênh OTA có đầy đủ các thông tin về giá phòng, giá vé máy bay, hình ảnh cũng như mô tả chi tiết về phòng khách sạn, nhà nghỉ,…Khách hàng có thể tra cứu, tìm kiếm thông tin và thực hiện đặt phòng, đặt vé online trên các kênh này. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, các kênh OTA sẽ nhận được phần trăm hoa hồng từ những đơn vị cung cấp dịch vụ.
Hiện nay, có đến hơn 70% cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú kết nối bán phòng qua các kênh OTA. Điều này minh chứng cho sự hiệu quả của các kênh bán online này đối với chủ kinh doanh. Có thể kể đến một số lợi ích mà kênh OTA đem lại cho khách sạn, nhà nghỉ như:
• Ổn định lượng khách hàng
Các kênh OTA sẽ giúp khách sạn, nhà nghỉ có thêm lượng khách hàng ổn định hàng tháng bởi lượng khách hàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn trên các kênh này vô cùng lớn. Kênh OTA như Booking.com, Agoda, Expedia,… có hàng triệu người dùng đến từ khắp nơi trên thế giới. Thông qua các nền tảng này, các khách sạn, nhà nghỉ, và homestay có thể tiếp cận được đến hàng triệu khách hàng tiềm năng mà thông thường họ khó có cơ hội tiếp cận bằng cách quảng bá riêng lẻ. Điều này giúp tăng khả năng thu hút đối tượng khách hàng mới từ nhiều quốc gia và khu vực. Khách sạn của bạn sẽ được biết đến nhiều hơn qua những app đặt phòng online phổ biến này. Bên cạnh đó, với giao diện đẹp mắt, dễ nhìn, dễ hiểu, khách hàng tiềm năng của cơ sở lưu trú sẽ có những cái nhìn chi tiết nhất để lựa chọn khách sạn dễ dàng.
• Quảng bá và xây dựng uy tín
Sử dụng kênh OTA không chỉ giúp khách sạn, nhà nghỉ, và homestay tiếp cận đến khách hàng tiềm năng mà còn giúp quảng bá thương hiệu và xây dựng uy tín. Các OTA thường có tính năng cho phép khách hàng đánh giá và đưa ra nhận xét về nơi lưu trú sau khi trải nghiệm. Những đánh giá tích cực sẽ giúp tăng cơ hội thu hút thêm khách hàng, trong khi những nhận xét không tốt cũng giúp doanh nghiệp nhận biết vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Doanh thu tăng trưởng
Lượng khách hàng ổn định và tăng đều đặn kéo theo doanh thu cũng tăng trưởng cao hơn. Nguồn doanh thu này ổn định và chất lượng bởi có sự đồng hành và hỗ trợ từ các kênh OTA uy tín. Các kênh OTA mang lại nguồn doanh thu cao hơn so với việc các khách sạn, nhà nghỉ tự tìm kiếm khách hàng bằng các phương thức truyền thống khác.
• Hình thức Marketing ít tốn phí nhất
Chỉ mất chi phí hoa hồng vô cùng nhỏ cho các kênh OTA, cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú có thể tiếp cận tới hàng triệu khách hàng tiềm năng không chỉ trong khu vực mà còn cả du khách quốc tế. Đây là hình thức Marketing ít tốn phí hơn so với các phương thức Marketing truyền thống khác. Điều này rất có lợi với các khách sạn quy mô nhỏ, không có nhiều chi phí dành cho hoạt động Marketing thường xuyên.
• Tối ưu hóa quản lý đặt phòng
Các kênh OTA cung cấp các công cụ quản lý đặt phòng tiện lợi, giúp các doanh nghiệp lưu trú quản lý các đặt phòng một cách hiệu quả hơn. Hệ thống đặt phòng trực tuyến cho phép dễ dàng cập nhật tình trạng phòng trống, giá cả, và chính sách hủy phòng, đồng thời tự động xác nhận đặt phòng giúp tránh những sự cố không đáng có.
Kênh OTA giúp khách hàng tiệp cận nhiều khách hàng & tăng trưởng doanh thu
Xem thêm: Tổng hợp cách tính giá phòng khách sạn chi tiết nhất
Booking.com là trang thương mại điện tử về du lịch phổ biến nhất hiện nay. Booking.com có trụ sở chính ở Amsterdam, Hà Lan, và được hỗ trợ toàn cầu bởi 198 văn phòng ở hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới.
Bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp loại bỏ những phiền toái khi du lịch, Booking.com kết nối hàng triệu du khách với các trải nghiệm đáng nhớ, nhiều lựa chọn vận chuyển và các chỗ nghỉ tuyệt vời – từ dạng nhà ở cho đến khách sạn và nhiều hơn nữa. Là một trong những thị trường du lịch lớn nhất thế giới cho cả những thương hiệu lớn và doanh nghiệp ở mọi quy mô, Booking.com giúp các cơ sở lưu trú, khách sạn, nhà nghỉ trên khắp thế giới kết nối với khách hàng toàn cầu và phát triển doanh nghiệp của họ.
Booking.com hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp tổng cộng hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ theo báo cáo, trong đó có hơn 6,6 triệu là đăng ký dạng nhà ở, căn hộ và các chỗ nghỉ độc đáo khác. Dù bạn chu du đến phương trời nào hay muốn chinh phục thử thách gì, Booking.com sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi và luôn bên bạn với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7.
Trang web đặt phòng khách sạn Booking.com
Agoda là một kênh OTA hàng đầu Châu Á, công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho các khách sạn với văn phòng hiện có ở Singapore, Bangkok, Hồng Kông, Kuala Lumpur, Phuket, Bali, Sydney, Tokyo, Seoul, Bắc Kinh, Thượng Hải, và Manila. Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà riêng và khách sạn, chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ những du khách thực sự. Agoda là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấp những hình thức lưu trú khác ngoài khách sạn như biệt thự và nhà riêng.
Traveloka là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, là kênh OTA chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến, hiện đang mở rộng nhanh chóng sang Đông Nam Á và Úc. Trong thời gian gần đây, Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống, chẳng hạn như vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng. Traveloka đã bắt tay với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu u và châu Mỹ. Từ đó, đưa ra các chính sách giá thân thiện với đa dạng loại hình lưu trú. Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh toán. Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương.
Giao diện kênh OTA Traveloka
Airbnb nổi tiếng với mô hình chia sẻ chỗ ở giữa người dùng, cho phép chủ nhà đăng tải chỗ ở của họ để cho thuê và du khách thuê nhà, căn hộ, phòng trống từ người dân địa phương. Airbnb tạo nên một trải nghiệm du lịch độc đáo, giúp du khách tiếp cận với nền văn hóa và lối sống địa phương.
Những ưu điểm kênh OTA Airbnb: Phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao, Airbnb dễ có được khách ở dài hạn, từ 4 ngày tới cả mấy tháng. Quản lý dễ dàng, đơn giản và hiệu quả trên Airbnb. Đa ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ, thanh toán đơn giản, hỗ trợ tính năng dịch tự động. Đảm bảo khách hàng thanh toán trước, Airbnb cover bảo vệ quyền lợi của chủ nhà.
Tuy nhiên, Airbnb phù hợp với các mô hình nhà ở cho thuê như homestay, căn hộ, studio,…các khách sạn có số lượng phòng ít, private cũng có thể đăng bán phòng trên kênh này.
Expedia là một kênh OTA toàn diện, không chỉ cung cấp đặt phòng khách sạn mà còn vé máy bay, gói tour du lịch, xe đưa đón và nhiều dịch vụ khác. Nền tảng này có thiết kế dễ sử dụng và tích hợp các công cụ quản lý đặt phòng tiện lợi cho doanh nghiệp lưu trú. Expedia thường có chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn giúp người dùng tiết kiệm chi phí du lịch.
Hotels.com là một trong những kênh OTA phổ biến, tập trung vào đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới. Họ cung cấp sự lựa chọn đa dạng với các phòng từ tầm giá thấp đến sang trọng. Hotels.com thường có chương trình ưu đãi và giảm giá cho những khách hàng trung thành.
Xem thêm: Apricot Garden Hotel ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn KiotViet để đón đầu xu thế du lịch thông minh
Ivivu là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay thuộc TMG. Ivivu trở thành đối tác bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái luôn được kênh OTA này đặt lên hàng đầu. Ivivu cũng có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng cho từng nhóm đối tượng.
Giao diện website đặt phòng khách sạn Ivivu
Là một trong những đại lý du lịch – OTA trực tuyến hàng đầu thế giới, Trip.com cung cấp những chuyến bay giá rẻ, khách sạn ưu đãi và những chuyến tàu vòng quanh thế giới. Với trang web và ứng dụng đơn giản dễ thao tác, cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng suốt 24/24. Chỉ cần một cuộc gọi hoặc một cú click chuột đơn giản là khách hàng đã có thể trải nghiệm các dịch vụ lữ hành chất lượng cao với hàng chục ngôn ngữ linh hoạt bao gồm tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Hoa phổ thông, tiếng Quảng Đông, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha.
Trip.com có bộ lọc tìm kiếm khách sạn và chuyến bay mạnh mẽ và hiệu quả, cùng với các công cụ hỗ trợ du lịch của Trip.com như thông báo giá vé, lịch tìm kiếm ưu đãi và các gói khuyến mãi cho người mua vé sớm. Hệ thống thanh toán bảo mật của Trip.com với những tùy chọn thanh toán dễ dàng bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và UnionPay.
Ngoài việc cung cấp thông tin về cơ sở lưu trú cũng như đánh giá chỗ ở, TripAdvisor cũng cho phép người dùng đặt phòng trực tiếp thông qua nền tảng của họ. TripAdvisor thu thập đánh giá và nhận xét từ hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, giúp du khách tìm kiếm và lựa chọn chỗ ở phù hợp. Các khách sạn, nhà nghỉ, homestay có thể dễ dàng tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng nhờ kênh OTA này.
Luxstay hoạt động như một OTA kết nối nhu cầu thuê và cho thuê, chú trọng vào thị trường ngách là căn hộ homestay, villa, hostel, studio – giao diện đơn giản, dễ sử dụng – mức phí hợp tác với dịch vụ listing trọn gói thấp (tối đa 15%) – cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, phần mềm quản lý đặt phòng, hỗ trợ marketing cho cơ sở lưu trú…
Có hàng triệu khách sạn, nhà nghỉ, homestay được đăng tải trên các kênh OTA mỗi ngày. Mặc dù đây là sân chơi công bằng cho tất cả các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú vì sự lựa chọn nằm ở khách hàng, tuy nhiên, các chủ khách sạn, nhà nghỉ, homestay vẫn nên lên kế hoạch và nắm bắt một số tips dưới đây để bán phòng trên kênh OTA hiệu quả hơn.
• Có hệ thống quản lý đặt phòng tối ưu
Mỗi khách sạn có thể kết nối với hàng chục kênh OTA khác nhau để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng. Chính vì vậy, khi đồng loạt các đặt phòng từ các kênh OTA đổ về sẽ dẫn đến tình trạng mất kiểm soát, khó khăn trong việc check nhanh trạng thái phòng để cung cấp thông tin cho các đại lý OTA gửi đến khách hàng. Đồng thời, nhân viên lễ tân cũng không thể kiểm soát được công suất phòng là bao nhiêu, có đáp ứng được nhu cầu đặt phòng đó ở thời điểm hiện tại hay không.
Các khách sạn, nhà nghỉ, homestay nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp theo dõi nhanh trạng thái phòng, phòng nào còn trống, đã có khách hay đã đặt trước để kịp thời nhận booking từ các kênh OTA, tránh tình trạng thông báo chậm trễ dẫn đến mất khách, nhầm lẫn thông tin.
Bạn có biết: KiotViet vừa ra mắt phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay, villa giúp tối ưu vận hành, tối đa hiệu suất bởi những công nghệ vượt trội, tiên tiến trên thị trường.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay, villa hiệu quả
• Cung cấp những hình ảnh bắt mắt, ấn tượng
Mục đích cơ bản của khách hàng khi tìm kiếm thông tin trên các kênh OTA chính là xem hình ảnh, giá phòng, các tiện ích của khách sạn trước khi đặt phòng. Trong đó, hình ảnh chiếm đến 50% yếu tố giúp khách hàng lựa chọn. Các khách sạn nên gửi những hình ảnh đẹp nhất của khách sạn trên các kênh OTA đúng với những mô tả về tiện ích bên dưới giúp gây ấn tượng với khách hàng khi lướt tìm thông tin khách sạn.
• Mô tả thông tin chi tiết
Những thông tin về vị trí, tiện nghi của khách sạn, phòng ốc, giá tiền theo giờ, theo ngày là không thể thiếu khi cung cấp thông tin cho các app đặt phòng khách sạn. Bên cạnh đó, khách sạn cũng nên thống nhất mức giá phòng với các kênh OTA khác nhau để đảm bảo lợi ích giữa hai bên.
• Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, theo thời vụ
Đa số khách hàng khi tìm kiếm khách sạn trên các kênh OTA đều mong muốn có thể đặt phòng khách sạn với mức giá tốt nhất. Chính vì vậy, cuộc cạnh tranh về giá vẫn luôn là chiến lược được nhiều chủ kinh doanh lựa chọn. Các kênh OTA cũng có chính sách khuyến mãi riêng để thu hút khách hàng, tuy nhiên chủ kinh doanh cũng nên chuẩn bị một vài chương trình riêng để nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Bán phòng trên các kênh OTA là xu hướng kinh doanh của nhiều cơ sở dịch vụ lưu trú hiện nay. Hi vọng những thông tin về kênh OTA phần mềm quản lý bán hàng KiotViet đã cung cấp sẽ giúp các chủ kinh doanh hiểu rõ hơn về kênh trực tuyến này. Đọc thêm các thông tin hữu ích khác TẠI ĐÂY.
